Kebijakan Pembatalan & Refund
Ketentuan pembatalan pemesanan dan pengembalian dana
Terakhir diperbarui: 3 November 2025
Penting untuk Diperhatikan
Harap baca kebijakan pembatalan dengan seksama sebelum melakukan pemesanan. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan pembatalan ini.
Tabel Refund Pembatalan
Persentase pengembalian dana berdasarkan waktu pembatalan
H-30 atau lebih
Refund
Biaya admin: 20%
H-14 sampai H-29
Refund
Biaya admin: 50%
H-7 sampai H-13
Refund
Biaya admin: 75%
Kurang dari H-7
Refund
Biaya admin: 100%
Catatan: H = Hari keberangkatan. Misalnya H-30 berarti 30 hari sebelum tanggal keberangkatan.
1. Pembatalan oleh Customer
Prosedur Pembatalan
- •Pembatalan harus diajukan secara tertulis via email ke [email protected] atau WhatsApp resmi
- •Sertakan kode booking dan alasan pembatalan
- •Pembatalan akan diproses setelah kami menerima permintaan tertulis
- •Konfirmasi pembatalan akan dikirim maksimal 2x24 jam
- •Tanggal pembatalan dihitung dari tanggal kami menerima permintaan, bukan tanggal pengajuan
Perhitungan Refund
Contoh Perhitungan:
Total pembayaran: Rp 2.000.000
Pembatalan dilakukan: H-20 (masuk kategori H-14 sampai H-29)
Refund: 50% × Rp 2.000.000 = Rp 1.000.000
Biaya admin: 50% × Rp 2.000.000 = Rp 1.000.000
Proses Refund
- •Refund akan diproses setelah pembatalan dikonfirmasi
- •Waktu pemrosesan: 14-30 hari kerja tergantung bank
- •Refund akan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran yang sama
- •Jika pembayaran via kartu kredit, refund maksimal 45 hari kerja
- •Customer akan menerima notifikasi setelah refund diproses
- •Bukti transfer refund akan dikirimkan via email
2. Pembatalan oleh Selangkah Trip
Kami berhak membatalkan trip dalam kondisi berikut:
- •Force majeure (bencana alam, pandemi, kerusuhan, dll)
- •Cuaca buruk yang membahayakan keselamatan
- •Kondisi destinasi tidak aman
- •Jumlah peserta tidak memenuhi kuota minimal
- •Alasan teknis atau operasional yang tidak dapat dihindari
Hak Customer
Jika trip dibatalkan oleh kami, Anda berhak:
- ✓Full refund 100% (tanpa potongan)
- ✓Atau reschedule ke tanggal lain tanpa biaya tambahan
- ✓Atau voucher senilai 110% untuk pemesanan berikutnya (valid 1 tahun)
Catatan: Kami tidak bertanggung jawab atas biaya lain yang telah Anda keluarkan seperti tiket pesawat, hotel, atau transportasi pribadi.
3. Reschedule (Pengubahan Jadwal)
- Reschedule dapat dilakukan minimal H-14 sebelum keberangkatan
- Biaya reschedule: Rp 100.000 per orang
- Reschedule hanya dapat dilakukan maksimal 1 kali
- Tergantung ketersediaan slot pada tanggal baru
- Jika harga paket pada tanggal baru lebih mahal, customer wajib membayar selisihnya
- Jika harga paket pada tanggal baru lebih murah, tidak ada pengembalian selisih
- Reschedule kurang dari H-14 akan dikenakan biaya sesuai tabel pembatalan
Cara Reschedule: Hubungi kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan kode booking dan tanggal baru yang diinginkan. Tim kami akan mengecek ketersediaan dan menginformasikan biaya tambahan (jika ada).
4. Force Majeure (Keadaan Kahar)
Force majeure mencakup kejadian di luar kendali kami, termasuk:
- ⚠Bencana alam (gempa, tsunami, banjir, longsor, erupsi gunung)
- ⚠Pandemi atau wabah penyakit
- ⚠Kerusuhan, huru-hara, atau kondisi politik tidak stabil
- ⚠Penutupan destinasi oleh pemerintah
- ⚠Kondisi cuaca ekstrem yang membahayakan
- ⚠Kebakaran, ledakan, atau kecelakaan besar
- ⚠Perang atau tindakan terorisme
Kebijakan Khusus Force Majeure
Dalam kondisi force majeure:
- •Customer berhak full refund atau reschedule tanpa biaya
- •Refund akan dikembalikan sesuai biaya yang belum terpakai
- •Jika sudah di lokasi, refund proporsional untuk hari yang tidak terlaksana
- •Kami tidak bertanggung jawab atas biaya akomodasi tambahan akibat force majeure
- •Kebijakan akan disesuaikan berdasarkan kondisi spesifik dan peraturan pemerintah
5. No Show (Tidak Hadir)
No show adalah kondisi di mana customer tidak hadir pada hari keberangkatan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Ketentuan No Show
- ✗Tidak ada refund untuk no show
- ✗Customer dianggap telah menikmati layanan
- ✗Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan
- ✗Tidak dapat reschedule atau menggunakan untuk trip lain
Tips: Jika Anda tidak dapat hadir, segera informasikan ke kami minimal H-1 agar dapat diselesaikan sesuai kebijakan pembatalan yang berlaku.
6. Ketentuan Tambahan
- Semua pembatalan harus melalui jalur resmi (email/WhatsApp)
- Pembatalan via telepon tidak dianggap sah tanpa konfirmasi tertulis
- Refund hanya berlaku untuk paket yang sudah dibayar penuh atau DP
- Biaya transfer refund ditanggung oleh customer
- Kami berhak menahan refund jika ada kerusakan fasilitas selama trip
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan
- Untuk kasus khusus, silakan hubungi customer service kami
Butuh Bantuan dengan Pembatalan?
Tim customer service kami siap membantu Anda. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut atau pengajuan pembatalan.