Syarat & Ketentuan

Harap baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan

Terakhir diperbarui: 3 November 2025

Penting untuk Dibaca

Dokumen ini mengatur hubungan hukum antara Anda (customer) dengan Selangkah Trip. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan Selangkah Trip, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku.
Selangkah Trip berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di website ini.
Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas syarat dan ketentuan yang baru.

2. Pendaftaran & Akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali untuk menggunakan layanan kami.
Informasi yang Anda berikan harus akurat, lengkap, dan terkini.
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan password Anda.
Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda.
Kami berhak menutup akun yang melanggar syarat dan ketentuan ini.

3. Pemesanan & Pembayaran

Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran Down Payment (DP) minimal 30% diterima.
Pelunasan harus dilakukan paling lambat H-7 sebelum tanggal keberangkatan.
Harga yang tercantum dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
Harga yang berlaku adalah harga pada saat pembayaran DP dikonfirmasi.
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau kartu kredit/debit.
Bukti pembayaran harus dikirimkan melalui WhatsApp atau email untuk verifikasi.
Konfirmasi pembayaran akan diproses maksimal 2x24 jam pada hari kerja.

4. Pembatalan oleh Customer

Pembatalan H-30 atau lebih: refund 80% (potongan biaya admin 20%)
Pembatalan H-14 sampai H-29: refund 50%
Pembatalan H-7 sampai H-13: refund 25%
Pembatalan kurang dari H-7: tidak ada refund
Force majeure (bencana alam, pandemi, dll): akan diatur berdasarkan kebijakan khusus
Proses refund membutuhkan waktu 14-30 hari kerja
Refund akan dikembalikan ke rekening yang sama dengan pembayaran

5. Pembatalan oleh Selangkah Trip

Kami berhak membatalkan trip karena force majeure, cuaca buruk, atau alasan keamanan.
Jika dibatalkan oleh kami, customer berhak mendapat full refund 100%.
Atau customer dapat memilih reschedule tanpa biaya tambahan.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian lain seperti tiket pesawat, hotel, dll.
Pemberitahuan pembatalan akan disampaikan via WhatsApp dan email maksimal H-3.

6. Reschedule (Pengubahan Jadwal)

Reschedule dapat dilakukan minimal H-14 sebelum keberangkatan.
Biaya reschedule: Rp 100.000 per orang.
Reschedule hanya dapat dilakukan 1 kali.
Tergantung ketersediaan slot pada tanggal yang baru.
Jika harga paket berubah, customer wajib membayar selisihnya.

7. Tanggung Jawab Customer

Hadir tepat waktu di titik kumpul yang telah ditentukan.
Membawa dokumen identitas yang masih berlaku (KTP/SIM/Paspor).
Mematuhi peraturan yang berlaku di setiap destinasi.
Menjaga barang bawaan pribadi (kehilangan bukan tanggung jawab kami).
Mengikuti instruksi dari tour guide untuk keselamatan bersama.
Tidak membawa barang terlarang (narkoba, senjata, dll).
Berperilaku sopan dan tidak mengganggu peserta lain.
Membayar biaya tambahan untuk kerusakan fasilitas yang disengaja.

8. Tanggung Jawab Selangkah Trip

Menyediakan fasilitas sesuai yang tercantum dalam paket.
Menyediakan tour guide yang berpengalaman dan ramah.
Memastikan keamanan dan kenyamanan selama perjalanan.
Menyediakan asuransi perjalanan dasar untuk semua peserta.
Memberikan informasi lengkap tentang itinerary dan persiapan.
Merespon pertanyaan dan keluhan dengan cepat.

9. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat kondisi di luar kendali (macet, cuaca, dll).
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan/kerusakan barang pribadi.
Kami tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan akibat perubahan rencana pribadi customer.
Kami tidak bertanggung jawab atas cedera akibat kelalaian customer sendiri.
Tanggung jawab kami terbatas pada nilai paket yang dibayarkan.
Asuransi perjalanan dasar memiliki ketentuan dan batasan sesuai polis.

10. Perubahan Itinerary

Kami berhak mengubah urutan itinerary demi kelancaran perjalanan.
Perubahan tidak akan mengurangi jumlah destinasi yang dikunjungi.
Perubahan signifikan akan dikomunikasikan kepada customer.
Jika ada destinasi yang tidak dapat dikunjungi karena force majeure, akan diganti dengan alternatif setara.

11. Dokumentasi

Foto dan video perjalanan dapat digunakan untuk keperluan promosi Selangkah Trip.
Jika customer tidak ingin difoto/divideo, harap informasikan kepada tour guide.
Customer berhak mendapatkan salinan dokumentasi yang dibuat oleh tim kami.
Customer bertanggung jawab atas konten yang dibagikan di media sosial.

12. Komplain & Sengketa

Komplain dapat disampaikan via WhatsApp/email maksimal 3x24 jam setelah trip selesai.
Kami akan merespon komplain dalam 1x24 jam.
Penyelesaian sengketa akan dilakukan secara musyawarah.
Jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
Hukum yang berlaku adalah hukum Negara Republik Indonesia.

13. Privasi & Data Pribadi

Kami menghormati privasi Anda dan menjaga kerahasiaan data pribadi.
Data pribadi hanya digunakan untuk keperluan pemesanan dan komunikasi.
Kami tidak akan menjual atau menyebarkan data Anda ke pihak ketiga tanpa izin.
Untuk informasi lengkap, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

14. Ketentuan Lain

Harga belum termasuk biaya tambahan yang tidak tercantum di paket (oleh-oleh, tip, dll).
Untuk paket custom, akan ada syarat dan ketentuan tambahan yang disepakati bersama.
Kami berhak menolak pemesanan tanpa memberikan alasan.
Ketentuan ini berlaku untuk semua jenis layanan Selangkah Trip.
Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui semua ketentuan ini.

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan klarifikasi mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

WhatsApp: +62 812-3456-7890

Email: [email protected]

Dengan melakukan pemesanan di Selangkah Trip, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas. Syarat dan ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kontrak perjalanan antara Anda dan Selangkah Trip.