Kebijakan Privasi
Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi Anda
Terakhir diperbarui: 3 November 2025
Selamat datang di Selangkah Trip. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan website dan layanan kami.
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju, harap jangan menggunakan layanan kami.
Komitmen Kami terhadap Privasi Anda
Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan informasi pribadi Anda ke pihak ketiga untuk tujuan marketing mereka tanpa persetujuan eksplisit dari Anda.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Informasi yang Anda Berikan
- •Nama lengkap
- •Alamat email
- •Nomor telepon/WhatsApp
- •Alamat lengkap
- •Informasi pembayaran (nomor rekening, e-wallet)
- •Dokumen identitas (KTP untuk verifikasi)
- •Informasi khusus (alergi, kebutuhan diet, dll)
Informasi yang Dikumpulkan Otomatis
- •Alamat IP
- •Jenis browser dan perangkat
- •Halaman yang dikunjungi
- •Waktu dan tanggal kunjungan
- •Sumber rujukan (dari mana Anda datang)
- •Data lokasi (jika Anda mengizinkan)
- •Cookies dan teknologi pelacakan serupa
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
- Memproses pemesanan dan pembayaran Anda
- Mengirimkan konfirmasi booking dan itinerary
- Berkomunikasi tentang trip Anda (update, perubahan, reminder)
- Menyediakan customer support
- Mengirimkan informasi promosi dan newsletter (dengan persetujuan Anda)
- Meningkatkan layanan kami
- Melakukan analisis dan riset pasar
- Mencegah fraud dan aktivitas ilegal
- Mematuhi kewajiban hukum
3. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi Anda kepada:
Penyedia Layanan
- •Payment gateway (Midtrans) - untuk memproses pembayaran
- •Layanan email (AWS SES) - untuk mengirim notifikasi
- •WhatsApp API (Fonnte) - untuk komunikasi
- •Cloud storage - untuk menyimpan data secara aman
- •Analytics tools (Google Analytics) - untuk analisis website
Partner Bisnis
- •Hotel dan akomodasi - untuk reservasi
- •Vendor transport - untuk pengaturan kendaraan
- •Destinasi wisata - untuk booking tiket masuk
- •Asuransi - untuk coverage perjalanan
Kewajiban Hukum
- •Otoritas pemerintah jika diwajibkan oleh hukum
- •Penegak hukum untuk investigasi
- •Proses hukum (pengadilan, arbitrase)
4. Keamanan Data
- Enkripsi SSL/TLS untuk semua transmisi data
- Data disimpan di server yang aman dengan firewall
- Akses data dibatasi hanya untuk staff yang berwenang
- Backup rutin untuk mencegah kehilangan data
- Password di-hash dengan algoritma bcrypt
- Monitoring keamanan 24/7
- Audit keamanan berkala
- Protokol respons insiden keamanan
5. Retensi Data
- Data booking disimpan selama 5 tahun untuk keperluan laporan dan pajak
- Data payment disimpan sesuai ketentuan peraturan keuangan
- Data akun disimpan selama akun aktif
- Data marketing (newsletter) disimpan hingga Anda unsubscribe
- Anda dapat meminta penghapusan data dengan menghubungi kami
- Beberapa data mungkin perlu dipertahankan untuk kewajiban hukum
6. Hak Anda
- Mengakses data pribadi Anda
- Memperbaiki data yang tidak akurat
- Menghapus data Anda (dengan batasan tertentu)
- Membatasi pemrosesan data Anda
- Menolak penggunaan data untuk marketing
- Memindahkan data Anda (data portability)
- Menarik persetujuan yang pernah diberikan
- Mengajukan komplain ke otoritas perlindungan data
7. Cookies
Jenis Cookies yang Kami Gunakan
- •Essential cookies - diperlukan agar website berfungsi
- •Functional cookies - mengingat preferensi Anda
- •Analytics cookies - memahami bagaimana pengunjung menggunakan website
- •Marketing cookies - menampilkan iklan yang relevan
Mengelola Cookies
- •Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies
- •Menonaktifkan cookies dapat mempengaruhi fungsi website
- •Beberapa cookies pihak ketiga dapat dikelola melalui browser Anda
8. Marketing dan Komunikasi
- Kami mengirim email promosi hanya jika Anda opt-in
- Setiap email promosi memiliki link unsubscribe
- Unsubscribe akan diproses dalam 48 jam
- Email transaksional (konfirmasi booking) tetap akan dikirim
- WhatsApp marketing hanya dengan persetujuan eksplisit
- Anda dapat update preferensi komunikasi kapan saja
9. Privasi Anak-Anak
- Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun
- Kami tidak mengumpulkan data anak di bawah 18 tahun secara sengaja
- Jika orang tua menemukan anak mereka memberikan info tanpa izin, harap hubungi kami
- Pemesanan untuk anak harus dilakukan oleh orang tua/wali
- Kami akan segera menghapus data anak jika teridentifikasi
10. Transfer Data Internasional
- Data Anda disimpan di server di Indonesia
- Beberapa penyedia layanan kami mungkin berada di luar Indonesia
- Kami memastikan transfer data dilakukan sesuai standar keamanan
- Data yang ditransfer dilindungi dengan enkripsi
- Partner internasional kami mematuhi standar perlindungan data
11. Perubahan Kebijakan Privasi
- Kami dapat mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu
- Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini
- Tanggal "Terakhir diperbarui" akan di-update
- Untuk perubahan signifikan, kami akan memberitahu via email
- Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan baru
Menjalankan Hak Privasi Anda
Untuk menjalankan hak privasi Anda (akses data, koreksi, penghapusan, dll), silakan hubungi kami melalui:
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 812-3456-7890
Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 30 hari kerja.
Pertanyaan tentang Kebijakan Privasi?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang kebijakan privasi ini atau praktik data kami, jangan ragu untuk menghubungi kami.